项目管理-干系人管理

干系人管理
Program Stakeholder Management

注意干系人期望管理

管理过程(4个)

识别干系人
Identify Stakeholders

启动过程组

识别能影响项目决策, 活动货结果的个人, 群体或组织. 以及被项目决策,活动和结果缩影香的个人群体或组织, 并分析和记录他们的相关信息的过程

注意: 是要识别干系人利益, 参与度, 相互依赖, 影响力以及对项目成功的潜在影响等

输入

项目章程
采购文件
事业环境因素 组织过程资产

工具技术

干系人分析

权力/利益方格

权力/影响方格

影响/作用方格
凸现模型
专家判断
会议

输出

干系人登记册

干系人利益, 参与度, 相互依赖, 影响力以及对项目成功的潜在影响等

规划干系人管理
Plan Stakeholder Management

输入

项目管理计划
干系人登记册
事业环境因素, 组织过程资产

工具技术

组织项管会议, 专家判断

分析技术

干系人参与评估矩阵<br/>C: 当前参与程度<br/>D: 所需参与程度

输出

干系人管理计划

关键干系人的所需参与程度和当前参与程度
干系人变更的范围和影响
干系人之间的相互关系和潜在关系
项目夏娜阶段的干系人沟通需求
需要分发给干系人的信息, 包括语言,根式, 内容和详细程度
向干系人分发所需信息的时限和频率
分发相关信息的理由, 以及可能对干系人参与所产生的影响
随着项目的进展,更新和优化干系人管理计划的方法
项目计划更新
注意: 规划干系人管理是一个反复的过程, 应该由项目经理定期开展

管理干系人参与
Manage Stakeholder Engagement

管理干系人是在整个项目生命周期中,与干系人进行沟通和写作,以满足其需要和与期望.解决实际出现的问题, 促进干系人合理参与项目活动的过程<br/>作用: 帮助项目经理提升来自干系人的支持, 并把干系人的地址讲到最低, 从而显著提高项目成功机会.<br/>

内容

调动干系人适时参与项目,以获取或确认他们对项目成功的持续承诺
筒骨哦协商和沟通, 管理干系人的期望, 确保时限项目目标
处理尚未成为问题的干系人关注点,预测干系人在未来可能提出的问题. 需要尽早识别.
澄清和解决以识别的问题.

输入

干系人管理计划, 沟通管理计划
变更日志, 组织过程资产

工具技术

沟通方法
人际关系技能
管理技能

输出

问题日志, 变更请求
项目管理计划更新, 项目文件更新, 组织过程资产更新

控制干系人参与
Control Stakeholder Engagement

监控过程组

全面监督项目干系人之间的关系,调整策略和计划, 调动干系人参与的过程

输入

项目管理计划
问题日志,工作绩效数据 项目文件

工具技术

信息管理系统
专家判断
会议

输出

工作绩效信息
变更请求
项目管理计划更新,项目文件更新,组织过程资产更新