质量管理
Project Quality Management
概念
质量
一组固有特征满足需求的程度. 需求指明确的, 隐含的或必须履行的需求或期望
质量管理
在质量方面指挥和控制组织的协调的活动,通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划,质量控制, 质量保证和质量改进
质量方针
由组织的最高层管理者正式发布的该组织总得质量宗旨和方向. 它体现了是组织内部的行为准则. 由最高管理者批准.(不是项目经理, 也不是针对单个项目组)
质量目标
在质量方面所追求的目标<br/>质量目标必须明确,具体,尽量用定量化的语言进行描述,保证质量目标容易被沟通和理解.
标准体系
IOS9000, CMMI, 六西格玛等
步骤
1. 确定质量标注体系
2. 对项目实施进行质量监控
3. 将实际与标准对照
4. 纠错纠偏
质量保证(QA)与质量控制(QC)
质量保证 QA
关注过程, 每个人的职责
阶段性的质量审计和过程分析, 过程合规性
QA 的职责包括 过程指导, 过程评审, 产品审计,过程改进,过程度量
1. 导师的角色 在项目期间,QA 辅助项目经理制定项目计划, 包括根据质量体系中的标准过程裁剪得到项目过程,帮助项目进度估算,设定质量目标等, 对项目成员进行过程和规范的培训以及在过程中进行指导等.
2. 警察的角色 在项目过程中, QA 有选择的参加项目技术评审,定期对项目的工作和产品和过程进行审计和评审.
3. 医生的角色 在项目过程中,QA 也可承担收集,统计,分析对量数据的工作, 用于支持管理决策
一般 QA 独立于项目组
质量计划是质量控制与质量保证的共同依据
质量控制 QC
关注结果, QC 工程师的职责 (测试工程师)
管理过程(3个)
规划质量管理
Plan Quality
| 规划过程组 |
作用:
输入
项目管理计划
干系人登记册,风险登记册
事业环境因素和组织过程资产
工具技术
成本绩效分析
Cost-Benefit Analysis
对每个质量活动比较其可能成本与预期效益.<br/>主要效益包括减少返工,提高生产率,降低成本与提升干系人满意度
质量成本
Cost of Quality
包括在产品生命周期中为预防不符合要求, 为评价产品或服务是否符合要求,以及因未达到要求(返工)而发生的所有成本
详细分类表格
七种质量工具
标杆对照
Benchmarking
将实际或规划中的项目实践与可比项目的实践进行对照.
实验设计
Design of Experiments
一种统计方法. 通过对实验数据的分析,了解产品或流程的最优状态,找到显著影响产品或流程状态的各种因素. 并揭示这些因素之间存在的相互影响和协同作用.
统计抽样
会议
其他质量规划工具
头脑风暴, 亲可图/关系图, 力场分析, 名义小组技术, 模块图,流程图,矩阵图, 优先矩阵图
输出
质量管理计划
过程改进计划
质量测量指标
质量核对单
项目文件更新
实施质量保证
Perform Quality Assurance
| 执行过程组 |
审计质量要求和质量控制测量结果,确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程
通过规划过程预防缺陷, 在执行阶段对正在进行的工作检查出缺陷, 保证质量的正确性.
在项目管理中,质量保证所开展的预防和检查, 应该对项目有明显的影响.
工具技术
质量审计
QUality Audits
独立的结构化审查<br/>目标: 识别出全部的正在实施的良好/最佳实践; 识别出全部的差距/不足; 分享所在组织或行业中良好实践.
过程分析
Process Analysis
按照过程改进计划中的步骤来识别所需的改进,也要检查在过程运行期间遇到的问题,制约因素,以及发现的非增值活动
规划质量的工具与技术
质量控制的工具与技术
控制质量
Control Quality
| 监控过程组 |
作用: 1. 识别过程抵消货产品质量低劣的原因, 建议并或才去响应措施消除这些原因;
2. 确认项目的可交付成果以及工作满足主要干系人的既定需求, 足以进行最终验收.
实施步骤
选择控制对象
为控制对象确定标准或目标
制定实施计划,确定保证措施
按计划执行
对项目实施情况进行跟踪检测,检查, 并将检测结果与计划或标准比较.
发现并并分析偏差
根据偏差采取相应对策
输入
项目管理计划,质量测量指标, 质量核对单, 工作绩效数据
批准的变更请求, 可交付成果, 项目文件, 组织过程资产.
工具技术
七种基本质量工具
老七种
喜欢用数据说话
核对表(检查表)
帕勒托分析
二八定律
因果分析 (鱼骨图)
通过问题, 反推产生问题的原因.
趋势分析
对现有数据记录,绘制图形, 判断未来趋势
直方图
散点图
点集中于 一条直线, 相关性越高
有点离趋势越高, 是异常点.
控制图
连续7个点往一个方向走 可能出现问题
多个点集中于一侧, 也是问题
新七种
亲和图
针对问题, 产生有组织的想法模式, 强调灵感
过程决策程序图(PDPC)
用于理解目标与达成目标步骤之间关系
关联图
相互交叉的逻辑关系
树型图
WBS RBS,OBS 图
优先矩阵
识别首选与备选方案
活动网络图
矩阵图
统计抽样
检查
审查已批准的变更请求
输出
质量控制测量结果, 确认的变更, 核实的可交付成果,工作绩效信息
变更请求, 项目管理计划更新, 组织过程资产更新
总结
软件质量管理硬重点完成的工作
要制定出切实可行的质量管理计划
硬判断独立于项目组的 QA 人员负责 QA 工作
对软件开发的过程实施质量保证和审计
加强技术评审工作,注重对需求,设计等文档的技术评审
注重测试工作,应当安排相对独立的测试人员
对发现的缺陷进行统计分析, 取保最终的软件产品的质量.
做好版本控制,加强配置管理.
如何提升项目质量
强有力的领导(构建良好的环境)
制定公司质量管理方针
选择质量标准或者制定质量要求
制定质量控制流程
提出质量保证所才去的方法和技术(和工具)
提供相应的资源
建立组织级项目管理体系
建立组织级质量管理体系
建立项目级激励制度
理解质量成本
提高项目文档质量
发展和遵从熟度模型
